No, actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes en días hábiles y en horario laboral.

• En Bogotá de 1 a 3 días hábiles.
• En ciudades principales de 3 a 6 días hábiles.
• En ciudades y municipios pequeños hasta 10 días hábiles.

No, las entregas no se pueden programar para un horario específico.

La transportadora realizará tres intentos de entrega. Si no se logra la entrega después de estos tres intentos (en un plazo de 7 días), el producto será devuelto y el pedido cancelado. Iniciaremos el proceso de reembolso o nota de crédito.

Si confirmamos tu pago de lunes a viernes, el primer día hábil comenzará al día siguiente. Si confirmamos tu pago un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega comenzará en el siguiente día hábil. Los pedidos antes de las 12:00 pm se consideran del mismo día; los realizados después se procesan desde el siguiente día hábil.

3 meses a partir de la fecha de compra.

Para hacer efectiva la garantía, necesitas contactarnos a través de correo electrónico a shop.mokaru@gmail.com Debes presentar fotografías del producto junto con la factura de compra y el número de cédula del comprador. Ver más.

Ofrecemos cambios por productos de igual o menor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Comunícate con nosotros vía WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso. Los gastos de envío para devolver el producto son responsabilidad del cliente.

Los productos en oferta no pueden cambiarse por otra talla, referencia o color, y no acumulan otros descuentos. Los cambios por talla requieren que el cliente cubra los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.