Política de reembolso
Política de Garantía
En Mokarú, garantizamos la calidad de nuestros productos, sin embargo, sabemos que pueden pasar cosas, por esta razón todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses después de realizada la compra.
Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños causados por tus mascotas: arañazos, rasguños, mordeduras, babas o algún otro daño relacionado con el uso natural del producto no será posible acceder a la garantía.
Tampoco aplicará cuando el producto haya sido manipulado por manos de terceros (talleres u otros), o haya tenido daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas que no realizó Mokarú.
Condiciones de la garantía:
- La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
- Daños de costura por desgarres de tela.
- Daños en mosquetones, ruptura de evillas.
- No cubre rasgaduras, mordeduras
- El país de garantía del producto es el país de compra.
- Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
- Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con: La línea de WhatsApp es +573207731036 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm) o a través de nuestro correo hola@mokaru.shop
- Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula de quién realizó la compra y el número de pedido suministrado.
En caso de que necesites hacer uso de la garantía, nuestro equipo de expertos revisará tu producto. Esta revisión tomará un máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto en nuestras instalaciones, ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Es importante destacar que los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones serán responsabilidad del cliente. Sin embargo, los costos de envío de regreso del producto reparado o reemplazado correrán por cuenta de Mokarú y serán entregados en la dirección de residencia del cliente dentro del territorio colombiano.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando compras productos a través de medios no tradicionales o en línea, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), tienes un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto a partir de la entrega del producto. Si decides hacerlo, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y utilizando los mismos medios de envío.
Es importante destacar que los gastos de transporte para devolver el producto serán responsabilidad tuya, pero cualquier otro costo relacionado con la devolución, incluyendo los costos financieros, serán cubiertos por Mokarú. El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ejerzas tu derecho de retracto.
Los cambios de producto solo aplican para productos que soliciten garantías.
PRODUCTOS EN SALE
- Ofertas Limitadas: Nuestros descuentos son válidos hasta que se agoten las existencias.
- Cambios: Los productos en descuento no pueden cambiarse por otra talla, referencia o color, ya que son las últimas tallas disponibles en nuestro inventario. Además, no pueden acumularse con otros descuentos, beneficios o promociones. Tampoco aplican para el costo de envío ni para bonos de regalo.
- Cambios por Talla: Si necesitas cambiar un producto por una talla, con gusto te ayudaremos. Sin embargo, ten en cuenta que los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío serán responsabilidad tuya.
- Precio Final: El precio que verás al momento de pagar reflejará las elecciones de color y talla que hayas hecho. Puedes utilizar cualquier método de pago habilitado en nuestro portal web.
Esperamos que esta información te ayude a comprender mejor nuestras políticas y procedimientos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.