Política de envío

Conoce la política de envíos de Mokarú

Recuerda que solo hacemos envíos dentro de Colombia, de Lunes a Viernes en días hábiles y en horario laboral.

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega comienza cuando generamos la guía de envío. Te notificaremos a través de WhatsApp +573207731036 o por correo electrónico con el que hiciste tu compra. En Bogotá, los envíos suelen tomar de 1 a 3 días hábiles, mientras que en el resto del país, pueden tardar de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para ciudades y municipios pequeños.

Ten en cuenta que problemas logísticos, como bloqueos en carreteras o errores en la dirección, pueden agregar hasta cinco días hábiles adicionales al tiempo de entrega.

Es importante recordar:

Si confirmamos tu pago de lunes a viernes, el primer día hábil comenzará al día siguiente.
Si confirmamos tu pago un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega comenzará en el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm se consideran del mismo día, mientras que los realizados después de las 12:00 pm contarán desde el día siguiente.
Las entregas no se pueden programar para un horario específico.

Recibiendo tu Pedido

Cualquier adulto en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el producto. Solo necesitarán firmar la guía del transportista. Si vives en una unidad o edificio con servicio de portería, el portero también puede recibir y firmar.

Si no hay nadie en casa, solo hay un menor o no hay servicio de portería, la transportadora realizará tres intentos de entrega. Si no respondes después de estos tres intentos (en un plazo de 7 días), tu producto será devuelto, tu pedido se cancelará y comenzaremos el proceso de reembolso o nota de crédito.

Si no recibiste tu pedido a tiempo o necesitas cambiar la dirección de entrega, no dudes en contactarnos:

A través de nuestra línea de WhatsApp: +573207731036.
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente a través de nuestro botón de WhatsApp.

Estamos aquí para ayudarte a obtener tu pedido de la mejor manera posible.